Điều Khoản và Điều Kiện FF11 – Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

Trong toàn bộ điều khoản này, một số thuật ngữ được dùng với nghĩa cố định như sau. Việc nắm rõ các định nghĩa này giúp bạn đọc hiểu chính xác hơn những quy định tiếp theo.

Để sử dụng dịch vụ của FF11, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên theo ngày sinh thực tế, không phải ngày khai báo.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và hoàn chỉnh, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quyết định hành chính hay pháp lý nào còn hiệu lực.
• Không đại diện cho một tổ chức hoặc cá nhân khác khi đăng ký – tài khoản FF11 chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân.
• Chưa từng bị FF11 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì lý do vi phạm điều khoản trước đó.

Khi nhấn "Đăng ký" trên trang đăng ký, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều khoản và điều kiện này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không tiếp tục đăng ký.

Tài khoản FF11 của bạn là tài sản cá nhân và không thể chuyển nhượng dưới bất kỳ hình thức nào. Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

Trách nhiệm của người dùng về bảo mật tài khoản:

• Tạo mật khẩu đủ mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không sử dụng lại mật khẩu từ các dịch vụ khác.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký – đây là biện pháp bảo vệ hiệu quả nhất chống lại truy cập trái phép.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã OTP hay bất kỳ thông tin bảo mật nào với bất kỳ ai, kể cả nhân viên FF11 (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng wifi công cộng.
• Thông báo ngay cho FF11 qua kênh hỗ trợ khi phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào trong tài khoản.

FF11 cam kết: Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối, lưu trữ mật khẩu dưới dạng hash không thể giải mã, và hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường theo địa lý và thiết bị. Tuy nhiên, FF11 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập của mình.

FF11 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tài khoản nạp phải thuộc chính chủ – không được sử dụng tài khoản ngân hàng hay ví điện tử của người khác để nạp vào FF11.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức. Nếu quá 15 phút chưa nhận được, liên hệ hỗ trợ kèm biên lai giao dịch.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lệnh.
• Tài khoản nhận phải thuộc chính chủ và khớp với thông tin đã xác minh danh tính trên FF11.
• Lần đầu rút tiền, xác minh danh tính (CCCD/CMND) là bắt buộc – đây là quy trình tiêu chuẩn để bảo vệ tài khoản của chính bạn.
• Số dư thực được xử lý trong vòng 5–15 phút (thành viên thông thường) hoặc 5 phút (thành viên VIP/High Roller).
• Số dư thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ vòng cược theo điều kiện từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả các lệnh cược được đặt trên FF11 được coi là xác nhận cuối cùng sau khi hệ thống chấp nhận. Người dùng không thể thay đổi hoặc hủy lệnh cược sau khi đã được hệ thống ghi nhận thành công.

• Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị cụ thể tại mỗi bàn chơi hoặc kèo cược trước khi bạn đặt lệnh.
• Kết quả của tất cả các trò chơi casino live được xác định bởi dealer và camera trực tiếp – kết quả là cuối cùng và không thể kháng cáo trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Trong trường hợp mất kết nối internet trong lúc chơi, lệnh cược đã được hệ thống ghi nhận trước khi mất kết nối vẫn có hiệu lực.
• FF11 có quyền hủy bất kỳ lệnh cược nào nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ do sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn lại đầy đủ.
• Cược sử dụng tự động hóa (bot, script) bị nghiêm cấm và là căn cứ để chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

FF11 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau dành cho người chơi mới và người chơi hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể và bạn nên đọc kỹ trước khi kích hoạt.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được sử dụng một lần duy nhất trên mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP và phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – phải hoàn thành vòng cược quy định trước. Điều kiện vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình, thường dao động từ x1 đến x30 tùy loại thưởng.
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược. Tỷ lệ đóng góp của từng danh mục (casino live, slots, thể thao...) được công bố trong điều kiện từng khuyến mãi.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được tính từ thời điểm kích hoạt khuyến mãi. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược khi hết thời hạn sẽ bị hủy tự động.
• FF11 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi có hệ thống.

Các phòng casino live của FF11 vận hành theo thời gian thực với dealer người thật. Kết quả ván chơi được xác định trực tiếp qua camera và không thể bị can thiệp từ phía hệ thống FF11.

• Người chơi phải đặt cược trong thời gian cho phép được hiển thị trên màn hình. Lệnh cược sau khi cửa đóng sẽ không được chấp nhận.
• Trường hợp kết nối bị gián đoạn sau khi ván chơi đã bắt đầu, kết quả ván chơi đó vẫn có hiệu lực và tiền cược/thắng được xử lý bình thường.
• Nếu một ván chơi phải hủy do sự cố kỹ thuật từ phía FF11 (ví dụ: sự cố camera, mất kết nối từ studio), toàn bộ tiền cược trong ván đó sẽ được hoàn trả.
• Hành vi quấy rối, xúc phạm dealer hoặc người chơi khác trong cửa sổ chat sẽ dẫn đến cảnh cáo và có thể bị cấm truy cập phòng live.
• Mức cược tối thiểu và tối đa khác nhau giữa các phòng và được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi.

Mảng cá cược thể thao của FF11 bao gồm các môn thể thao truyền thống và thể thao điện tử, với kèo được cập nhật liên tục từ các giải đấu trên toàn thế giới.

• Kèo thể thao được chốt tại thời điểm trận đấu bắt đầu theo giờ chính thức của ban tổ chức. Cược đặt sau mốc này sẽ không được chấp nhận trừ kèo live.
• Trong cá cược live (cược trong trận), tỷ lệ kèo thay đổi liên tục. Lệnh cược chỉ được xác nhận khi hệ thống chấp nhận, không phải tại thời điểm bạn nhấn nút đặt cược.
• Trận đấu bị hủy, hoãn quá 12 giờ so với lịch ban đầu, hoặc diễn ra tại địa điểm khác với thông báo ban đầu sẽ được xử lý như "kèo vô hiệu" và tiền cược được hoàn trả.
• Kết quả cược thể thao dựa trên kết quả chính thức được xác nhận bởi ban tổ chức. FF11 không sử dụng bất kỳ nguồn kết quả không chính thức nào.
• Tỷ lệ kèo hiển thị là tỷ lệ tốt nhất có thể ở thời điểm truy vấn. FF11 không đảm bảo tỷ lệ sẽ không thay đổi trong khoảng thời gian giữa lúc bạn xem kèo và lúc hệ thống xử lý lệnh cược của bạn.

Để bảo vệ tính công bằng cho tất cả người chơi, FF11 nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức:

1. Gian lận và giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, sử dụng giấy tờ giả, hoặc đăng ký dưới danh nghĩa người khác.
2. Rửa tiền: Sử dụng tài khoản FF11 như một phương tiện để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc hoặc tẩy rửa tiền từ các hoạt động bất hợp pháp.
3. Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thiết bị ảo, chia sẻ thông tin thẻ để kích hoạt cùng một chương trình thưởng nhiều lần.
4. Sử dụng phần mềm tự động: Dùng bot, script, AI hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, thu thập thông tin tỷ lệ kèo hàng loạt, hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
5. Khai thác lỗi hệ thống: Cố ý sử dụng tỷ lệ kèo được hiển thị sai do lỗi kỹ thuật để đặt cược, hoặc khai thác bất kỳ lỗi nào khác thay vì báo cáo cho FF11.
6. Đe dọa và quấy rối: Đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ, dealer, hoặc người chơi khác qua bất kỳ kênh nào.
7. Rửa cược: Cố tình đặt các lệnh cược đối lập nhau trên cùng sự kiện để tích lũy vòng cược thưởng mà không chịu rủi ro thực.

Khi phát hiện hành vi vi phạm điều khoản, FF11 sẽ áp dụng các biện pháp xử lý theo mức độ nghiêm trọng của vi phạm:

• Cảnh cáo: Đối với vi phạm nhỏ lần đầu – thông báo qua email hoặc hệ thống.
• Tạm đình chỉ tài khoản: Khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra. Số dư được giữ nguyên trong thời gian này.
• Xóa số dư thưởng: Hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng từ số dư thưởng nếu phát hiện vi phạm liên quan đến khuyến mãi.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Chấm dứt hoàn toàn quyền sử dụng dịch vụ. Số dư thực còn lại có thể được hoàn trả sau khi xác minh, tùy mức độ vi phạm.
• Báo cáo cơ quan chức năng: Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng như rửa tiền hoặc gian lận có tổ chức.

Người dùng có quyền kháng cáo quyết định đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong vòng 30 ngày bằng cách liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ FF11 và cung cấp bằng chứng liên quan.

FF11 tin rằng cá cược là một hình thức giải trí, không phải công cụ kiếm tiền hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm.

Công cụ tự kiểm soát được FF11 cung cấp:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng do người chơi tự đặt.
• Giới hạn thua lỗ: hệ thống tự dừng khi đạt ngưỡng thua bạn đã đặt.
• Nhắc nhở tự động sau mỗi 2 giờ chơi liên tục.
• Chế độ tạm nghỉ tự nguyện: khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo lựa chọn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản hoàn toàn theo yêu cầu cá nhân.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, vui lòng tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi game có trách nhiệm hoặc liên hệ đội hỗ trợ để được tư vấn.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả cược, giao dịch hoặc áp dụng điều khoản, quy trình giải quyết của FF11 được thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email support@ff11.ws trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm phát sinh tranh chấp, kèm theo mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch...).
2. Xem xét cấp 1: Đội hỗ trợ phản hồi và xử lý trong vòng 48 giờ làm việc đối với tranh chấp thông thường.
3. Xem xét cấp 2: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định cấp 1, yêu cầu được chuyển lên cấp quản lý và xem xét lại trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Quyết định cuối cùng: Quyết định của cấp quản lý FF11 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng. Trường hợp liên quan đến lỗi kỹ thuật, FF11 sẽ tham chiếu log hệ thống để xác định sự thật.

Điều khoản và điều kiện này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và FF11 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận miệng hoặc văn bản trước đó.

• Ngôn ngữ áp dụng: Phiên bản tiếng Việt của điều khoản này là văn bản chính thức. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác và có sự khác biệt về nghĩa, phiên bản tiếng Việt có giá trị ưu tiên.
• Tính độc lập của điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định là vô hiệu theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Không từ bỏ quyền: Việc FF11 không thực thi bất kỳ điều khoản nào trong một trường hợp cụ thể không có nghĩa là từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó trong tương lai.
• Cập nhật điều khoản: FF11 thông báo về các thay đổi quan trọng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là chấp nhận điều khoản mới.
• Liên hệ pháp lý: Mọi yêu cầu pháp lý chính thức gửi về FF11 vui lòng gửi qua email support@ff11.ws với tiêu đề ghi rõ "Yêu cầu pháp lý".

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ FF11, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều khoản trong tài liệu này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp 24/7.